Certification ISO

Kirkpatrick est certifié ISO 9001:2000 depuis 2004.

Une longue tradition depuis 1852, une expérience au service du client en matière de propriété intellectuelle et une réputation qui n’est plus à faire. Alors pourquoi choisir de se faire certifier ISO 9001 pour une société qui n’a plus rien à prouver dans un secteur peu enclin à ce genre de démarche ?

 

Chez Kirkpatrick nous n’avons évidemment pas attendu ISO 9001 pour faire de la qualité notre préoccupation majeure. Mais nous avons voulu systématiser et améliorer davantage notre approche de la qualité en la soumettant à l’évaluation d’experts indépendants qui en ont reconnu l’efficacité.

 

Enfin, nous pensons, qu’un cabinet qui défend l’innovation et la créativité se doit, à son tour, d’être innovateur, créatif et visionnaire.

 

Innovateur : en 2004, date de la certification, nous étions le premier et le seul cabinet de conseils en propriété intellectuelle en Belgique à être certifié ISO 9001.

 

Créatif à un double point de vue : d’une part pour répondre à tous les points de la norme ISO qui, dans sa version originale, était assez contraignante et peu adaptée à notre secteur d’activités et, d’autre part, pour emmener tous les collaborateurs à passer d’une tradition orale à une tradition plus formalisée.

 

Visionnaire : Si la certification ISO est plus courante dans le monde de la propriété intellectuelle anglo-saxonne, chez nous elle est quasi inexistante. En outre avec plus de cent cinquante ans de services de qualité, Kirkpatrick n’avait, a priori, aucun besoin stratégique de se lancer dans une telle démarche. C’est pourtant ce moment précis que la direction a choisi pour nous lancer dans la démarche ISO. Nous ne nous reposons pas sur nos acquis. Nous sommes tournés vers demain.

 

La qualité. Notre signe distinctif. Notre image de marque.

 

La certification couvre tous nos domaines d’activité : brevets, certificats complémentaires de protection, obtentions végétales, marques, modèles, droits d’auteur, noms de domaine, licences et autres contrats, IP audits et due diligence et patent landscaping. La sélection et l’évaluation de nos agents locaux et de nos partenaires étrangers se font selon une procédure précise conformément aux exigences de la norme ISO. Enfin nos activités continuent à être auditées régulièrement.

 

Par cette certification, nous nous engageons à viser une amélioration continue. A cet effet, outre la personne de contact chez Kirkpatrick qui vous assiste dans votre dossier, une cellule qualité recueille vos avis, vos suggestions et vos plaintes.  Un formulaire d’enquête de satisfaction est également disponible sur notre site internet.  Le mot de passe "Kirkpatrick" vous ouvrira les portes de cette application.  Aidez-nous à tendre encore vers cette amélioration continue. N’hésitez pas à le remplir. Les réponses seront traitées de manière confidentielle. Notre Manuel Qualité est à votre disposition sur simple demande à iso@kirkpatrick.eu.

 

La certification ISO est enfin pour Kirkpatrick une façon de remercier le client pour sa confiance.